Neeva 的联合创始人兼首席执行官 Sridhar Ramaswamy 谈到了构建无广告搜索引擎以及在 Google 工作 15 年的经验教训。在帮助 Google 的广告业务发展超过 15 年之后，Sridhar Ramaswamy 开始感觉到 Google 对广告的依赖限制了搜索结果的质量。为了证明自己可以在没有广告的情况下获得更好的搜索体验，Ramaswamy 于 2019 年共同创立并推出了 Neeva。作为他自己的搜索公司的首席执行官，Ramaswamy 对其产品的用户负责，这些用户每月支付订阅费以访问 Neeva。“无广告”意味着 Neeva 没有收集用户数据的动机，使其成为市场上唯一一个既无广告又提供隐私选项的搜索引擎。Ramaswamy 目前正在会议巡回赛中提高对 Neeva 的认识，我们上周在多伦多的Collision上设法赶上了他。我们之前曾介绍过 Neeva ，并在 12 月的Search Engine Journal Show 上欢迎 Ramaswamy 作为嘉宾。然而，每次我们都只触及表面。现在，我们想深入挖掘。那么，是什么让 Neeva 与其他公司不同——又是什么让 Neeva 成为 Google 和 Bing 的可行替代品呢？
Neeva 的核心价值观是什么？
许多公司进入市场时都对用户如何正确行事提出了崇高的要求。甚至谷歌也曾将“不作恶”写入其行为准则：一些批评者认为它没有兑现这一承诺。谷歌在其行为准则中不再强调“不作恶”，尽管它从未被删除。2021 年，谷歌因其“不作恶”的座右铭被三名前员工起诉。他们声称不遵守座右铭相当于违约。为了更好地了解 Neeva 将如何继续提供将用户需求放在首位的产品，我向 Ramaswamy 询问了 Neeva 的核心价值观是什么。“这不是我们发布的内容，但这是我与 Vivek [Raghunathan，Neeva 的联合创始人] 经常谈论的内容，我觉得这样说很好，”Ramaswamy 开始说道。“在我们的核心，我们认为，作为一家公司，我们希望让技术为人们服务。”“我认为许多其他科技公司，尤其是在过去的 25 年中，已经变得相当剥削，”他继续说道。“我认为广告模式可以说明这一点。基本上，如果我能说服你并让你迷上我的产品，我几乎可以做任何事情。”
“科技为人服务”
别搞错了：Neeva 是一个营利性组织，尽管 Ramaswamy 表示其基于订阅的收入模式旨在为人们服务，而不是为广告商服务。“是的，公司是营利性的，但我认为，如果你将价值观设置为与用户一致，与客户一致，那么你将始终为他们服务，”他说。“对我来说，那部分很重要。如果你不得不说，’嘿，你做了什么？它是为人们服务的技术。这就是为什么我们会为您从我们这里获得的搜索实用程序提供统一价格。”
“大规模技术非常便宜”
该行业的许多公司让消费者相信扩展技术很昂贵，这就是一些人证明收取更高费用的理由，例如，随着它们的增长。
每个企业的顶级自由职业者
Fiverr Business 为您的团队提供了扩展内部能力的灵活性，并通过与经过审查的自由职业者联系以获得您需要的每项技能集来执行每个项目。Ramaswamy 说，不一定非要如此，因为他认为大规模技术的成本被夸大了。“我们认为，大规模技术实际上非常便宜，”他指出。“这就是技术的魔力，但现在，所有这些公司的结构方式——随着规模的扩大，他们会从你那里榨取更多的钱。”“这并不是说你获得了更多的价值，但显然也有例外，”拉马斯瓦米继续说道。“但这真的回到了如何创造让人们满意的产品的基础。对我来说，这是一种光荣的生活。”构建更好的搜索引擎：Neeva 首席执行官的经验教训从左到右：Brittany Kaiser，拥有您的数据；斯里达尔·拉马斯瓦米，尼瓦；阿什利·戈尔德，Axios。
Neeva 做了什么来“为人服务”？
Neeva 对“技术服务于人”的定义体现在其反馈系统上。大约 20% 的 Neeva 团队的任务是听取客户反馈并使用它来塑造产品体验。另一方面，许多人批评谷歌没有为用户提供他们想要的搜索体验。
我问 Ramaswamy 能否举出具体的客户反馈示例，这些反馈有助于将 Neeva 塑造成今天的样子。“我们收到了大量的反馈。有时我们会因为不能照顾好这一切而感到难过，”他开始说。“但举个例子：我们做了一个货币转换器，因为不管你信不信，这是一个最高要求。最初，我不理解这个反馈。我当时想，‘真的吗？您点击链接然后输入您的数字并转换您的货币就这么难吗？”“但后来，”拉马斯瓦米说，“我意识到人们如何看待互联网的更大真相。”
“人们害怕点击链接”
Neeva 最初反对谷歌直接在 SERP 中提供内容的路线，但不得不做出一些让步。通过听取客户反馈，Neeva 团队了解到点击搜索结果中的链接是一种真正的忧虑。“点击链接现在已成为一项对抗性任务。人们实际上害怕点击链接，因为他们不知道另一边是什么，”Ramaswamy 说。“这会是一个弹出窗口吗？它会告诉你你的电脑有病毒吗？是别的吗？这就是我们将 [货币转换器] 直接放入搜索引擎的原因。这就是一个例子。”为 Neeva 订阅者提供的另一项福利是访问 Slack 频道，客户可以在该频道与开发人员进行小组讨论。“很多人说，’我们希望能够提供反馈以[改进]您的搜索结果，’”Ramaswamy 说。“所以我们建立了一个向某些人发布的社区反馈功能；它没有向所有人发布。”他解释说，它的工作方式是用户“可以说，‘嘿，这个结果不相关。’” 或者，“此结果是此查询的最高结果。”“这个名单一直在继续，”拉马斯瓦米说。“客户真的是很多想法的源泉。”构建更好的搜索引擎：Neeva 首席执行官的经验教训从左到右：Brittany Kaiser，拥有您的数据；斯里达尔·拉马斯瓦米，尼瓦；阿什利·戈尔德，Axios。
Neeva 是一款以客户为导向的产品
在 Collision，Ramaswamy 描述了他最终打算通过 Neeva 实现的目标，以及它与 Google 等大型搜索引擎的目标有何不同。在与他交谈后，我问他是否可以澄清他想要“让社会弄清楚”如何处理 Neeva 的意思。“我更多地谈论它的精神是：谷歌花费了 10 亿，赚了 1000 亿。我的事情更多：我们想赚几十亿，让社会弄清楚它想用这项服务做什么，”拉马斯瓦米解释道。“这更像是一个普遍的论点，不是围绕资本主义，而是围绕竞争资本主义。”“技术的美妙之处在于为 1 亿人创造产品，这与为 10 亿人创造产品没有太大区别，”他继续说道。“这就是规模和技术的魔力。”由使用它的人付费使 Neeva 在未来增长方面具有独特的灵活性。考虑到用户通常不会付费使用它，因此用户对 Google 搜索等产品的影响力不大。尽管即使是免费产品，Ramasamy 也认为谷歌可以做更多的事情来为用户提供价值。“我的观点是，客户付费产品使我们更容易将产品发布到全世界 [并且] 仍然经营一家盈利的公司，但不会达到我看到 Facebook 或 Google 运营的那种淫秽规模，”他说。“人们总是说……‘好吧，谷歌给了我免费的 Gmail。他们会停止给予吗？我粗略的回答是：嗯，我敢肯定，有了 1000 亿美元，我们中的一些人将就如何使用这笔钱做出非常好的决定。”拉马斯瓦米说，用户“不需要垄断者来做出决定并决定他们想给你免费的 Gmail。我们不需要有钱公司的慈善来做到这一点；我们需要竞争，所以花在这方面的更多钱都花在了我们身上。”构建更好的搜索引擎：Neeva 首席执行官的经验教训从左到右：Brittany Kaiser，拥有您的数据；斯里达尔·拉马斯瓦米，尼瓦；阿什利·戈尔德，Axios。